hariansurabaya.com | JAKARTA – Komitmen dalam menghadirkan produk, layanan, dan pengalaman berbelanja terbaik bagi pelanggan mengantarkan INFORMA dan INFORMA Electronics meraih pengakuan di tingkat regional.
Dalam ajang Retail Asia Awards 2026 yang diselenggarakan di Singapura, INFORMA, pusat furnitur dan gaya hidup terlengkap untuk hunian dan bisnis, berhasil meraih penghargaan Furniture Retailer of the Year untuk ketiga kalinya sekaligus membawa pulang penghargaan Marketing Team of the Year.
Sementara itu, INFORMA Electronics, pusat elektronik dan perlengkapan rumah terlengkap, berhasil meraih penghargaan Electronics & Appliances Retailer of the Year. Kedua brand yang berada di bawah naungan PT Home Center Indonesia, bagian dari Kawan Lama Group ini, dinilai berhasil menghadirkan strategi bisnis dan inovasi unggul di industri ritel Indonesia.
Retail Asia Awards merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Retail Asia untuk memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu terbaik di industri ritel kawasan Asia Pasifik.
Penghargaan ini menjadi tolak ukur pencapaian industri ritel dengan menyoroti berbagai inisiatif, strategi, dan praktik bisnis yang memberikan dampak positif dalam aspek pengalaman pelanggan, transformasi digital, keberlanjutan, hingga keunggulan operasional.
Setiap tahunnya, para pemenang dipilih melalui proses penjurian oleh panel juri independen yang terdiri dari para profesional dan pakar industri ritel dari berbagai negara di Asia. Pada penyelenggaraan tahun 2026, INFORMA dan INFORMA Electronics turut berpartisipasi bersama merek ritel furnitur lainnya dari seluruh Asia dan berhasil meraih sejumlah penghargaan bergengsi.
Bertha Hapsari, Vice President of Marketing Communication INFORMA menuturkan, “Ketiga penghargaan yang diraih INFORMA dan INFORMA Electronics ini mencerminkan kekuatan masing-masing brand dalam menghadirkan inovasi yang relevan bagi pelanggan, baik melalui produk berkualitas, pengalaman berbelanja yang seamless, maupun layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Tahun 2025 menjadi momen pembuktian bagi INFORMA dan INFORMA Electronics, di mana kondisi pasar yang belum menentu serta perubahan perilaku pelanggan yang semakin dinamis, kami berhasil mencatatkan pertumbuhan dan berbagai pencapaian positif. Kami percaya bahwa keberhasilan sebuah brand tidak hanya diukur dari produk yang ditawarkan, tetapi juga dari kemampuan menciptakan pengalaman dan customer journey yang menyeluruh serta berarti pada setiap touchpoint.”
Berdasarkan penilaian dewan juri Retail Asia Awards, keberhasilan INFORMA meraih penghargaan Furniture Retailer of the Year didorong oleh kemampuannya dalam menghadirkan strategi bisnis dan kampanye pemasaran yang relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Di tengah dinamika industri ritel dan kondisi pasar yang penuh tantangan sepanjang tahun 2025, INFORMA berhasil mempertahankan momentum pertumbuhan melalui penguatan konsep omnichannel, perluasan jangkauan layanan, serta berbagai inovasi yang berfokus pada pengalaman pelanggan.
Strategi tersebut memungkinkan INFORMA untuk tetap mencatat pertumbuhan penjualan toko offline dan peningkatan kinerja kanal digital secara konsisten dalam tiga tahun terakhir. Selain itu, penghargaan Marketing Team of the Year yang diraih INFORMA menjadi pengakuan atas kreativitas, inovasi, dan efektivitas tim pemasaran dalam membangun keterlibatan pelanggan serta menghadirkan kampanye yang berdampak bagi pertumbuhan bisnis.
Tahun lalu menjadi tahun yang penuh tantangan, namun INFORMA berhasil mencatatkan kinerja yang kuat melalui inovasi yang terus dikembangkan, percepatan ekspansi, serta penguatan kolaborasi strategis untuk semakin memperkokoh posisinya sebagai pemimpin ritel furnitur di Indonesia.
Didukung ekosistem omnichannel yang terintegrasi, ekspansi toko yang pesat di berbagai wilayah Indonesia, serta kampanye pemasaran di berbagai platform, INFORMA berhasil meningkatkan penjualan, memperluas jangkauan pasar, dan memperkuat keterlibatan pelanggan di seluruh Indonesia.
Keberhasilan tersebut didukung oleh upaya INFORMA yang secara konsisten menghadirkan pengalaman pelanggan yang relevan dan bernilai tambah. Sepanjang 2025, INFORMA terus memperkuat konsep experiential store melalui lima zona utama, yaitu Living, Dining, Sleeping, Business, dan Kids, yang dirancang untuk memberikan inspirasi dalam menata hunian maupun ruang usaha.
Melalui pembaruan display secara berkala yang mengikuti tren gaya hidup, INFORMA juga menghadirkan pengalaman berbelanja yang semakin personal dan inspiratif. Komitmen tersebut diperkuat melalui standar layanan berbasis customer centric, di mana staf toko berperan sebagai pendamping yang siap membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai melalui pemahaman produk yang mendalam serta pendekatan yang personal dan solutif.
Pengalaman pelanggan semakin seamless melalui integrasi antara toko offline dan online yakni INFORMA Mobile App serta Ruparupa yang memungkinkan akses mudah ke katalog digital, informasi produk, hingga proses belanja yang terhubung.
Komitmen tersebut juga tercermin melalui layanan purnajual seperti Jasa Kirim & Pasang serta Furniture Protection, serta program loyalitas INFORMA Rewards yang menghadirkan beragam keuntungan eksklusif.
Berbagai inisiatif ini tidak hanya membawa INFORMA dalam keberhasilan peningkatan engagement serta pertumbuhan jumlah member yang signifikan sepanjang 2025, tetapi juga mencerminkan kemampuan INFORMA dalam beradaptasi terhadap dinamika pasar dan mengembangkan bisnis secara berkelanjutan.
Pencapaian ini sekaligus memperkuat fondasi pertumbuhan yang kuat dan berkesinambungan bagi INFORMA di tengah persaingan industri yang semakin kompetitif.
Sementara itu, penghargaan Electronics & Appliances Retailer of the Year yang diraih INFORMA Electronics menjadi pencapaian perdana yang membuktikan komitmen kuat brand dalam menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih terintegrasi.
Di tengah persaingan industri yang semakin berfokus pada harga, INFORMA Electronics tetap mengedepankan strategi yang berfokus pada pengalaman pelanggan melalui perpaduan desain, teknologi, dan ekosistem produk yang terintegrasi.
Pendekatan ini memperkuat posisinya sebagai penyedia kebutuhan elektronik rumah tangga yang lengkap, didukung pilihan produk yang relevan, layanan yang berorientasi pada pelanggan, serta berbagai inovasi yang terus dikembangkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat Indonesia yang semakin modern.
Seiring berkembangnya kebutuhan pelanggan, INFORMA Electronics menghadirkan konsep “Furnitronik” yang mengintegrasikan furnitur dan elektronik dalam satu pengalaman berbelanja yang inspiratif.
Melalui pendekatan ini, pelanggan tidak lagi melihat produk sebagai kategori yang terpisah, melainkan sebagai bagian dari sebuah ruang yang utuh dan harmonis.
Konsep tersebut tidak hanya memudahkan pelanggan dalam menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhannya, tetapi juga berhasil menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih personal, aspiratif, dan bernilai tambah.
“Tentunya, seluruh penghargaan ini kami raih berkat kepercayaan pelanggan, dukungan mitra bisnis, serta dedikasi seluruh tim yang telah menjadi bagian dari perjalanan INFORMA dan INFORMA Electronics. Harapannya, INFORMA dan INFORMA Electronics terus memperkuat posisinya secara berkelanjutan sebagai destinasi furnitur, gaya hidup, elektronik, dan perlengkapan rumah dan bisnis terdepan melalui perluasan jangkauan layanan, pengembangan inovasi, serta memperkuat integrasi pengalaman belanja online dan offline guna memberikan nilai tambah yang berkelanjutan. Kami juga berkomitmen untuk terus menginspirasi masyarakat dalam menciptakan hunian dan ruang usaha yang nyaman, sekaligus turut mendorong perkembangan tren furnitur dan gaya hidup di Indonesia maupun Asia,” tutup Bertha. (acs)
