hariansurabaya.com | MOJOKERTO – Menjelang momentum Hari Kesaktian Pancasila, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur terus memperkuat kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui pengembangan sumber daya manusia dan sinergi bersama stakeholder. Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen PLN dalam membangun petugas pelayanan yang disiplin, berintegritas, tangguh, serta mengedepankan keselamatan dan kepuasan pelanggan.
Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui YANTEK Character Building 2026 yang dilaksanakan PLN UID Jawa Timur dengan bersinergi bersama Polda Jawa Timur di Wanawisata Bernah de Vallei, Kabupaten Mojokerto. Kegiatan ini menjadi ruang penguatan karakter, kedisiplinan, integritas, kerja sama tim, serta budaya keselamatan guna mendukung kualitas pelayanan petugas di lapangan.
General Manager PLN UID Jawa Timur, Eric Rossi Priyo Nugroho, mengatakan petugas Pelayanan Teknik (YANTEK) memiliki peran penting karena berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menjadi salah satu representasi pelayanan PLN di lapangan.
“Kompetensi teknis perlu berjalan beriringan dengan karakter yang kuat, disiplin, integritas, kemampuan bekerja sama, serta budaya keselamatan. Dengan demikian, petugas tidak hanya mampu menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga memberikan rasa aman dan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Eric.
Rangkaian kegiatan berlangsung selama tiga hari dengan berbagai agenda yang dirancang untuk memperkuat kedisiplinan, kerja sama tim, kepemimpinan, kesiapan menghadapi tantangan di lapangan, serta budaya keselamatan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Penguatan terhadap kepatuhan pada peraturan perusahaan dan Standar Operasional Prosedur (SOP) turut menjadi bagian penting dalam kegiatan tersebut.
Menurut Eric, pembentukan karakter dan budaya kerja merupakan bagian penting dalam meningkatkan kualitas interaksi petugas dengan pelanggan. Pelayanan yang baik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dalam menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga bagaimana pekerjaan tersebut dilakukan secara aman, sesuai prosedur, dan bertanggung jawab.
Penguatan tersebut juga sejalan dengan Culture DNA PLN, yakni Empati, Proaktif, dan Solutif. Nilai empati mendorong petugas untuk memahami kebutuhan dan kondisi pelanggan, sikap proaktif membangun kesiapan dalam mengambil langkah yang diperlukan, sedangkan sikap solutif mendorong petugas menghadirkan penyelesaian yang tepat dan bertanggung jawab.
“Kami berharap setiap pembelajaran yang diperoleh dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari. Bangun kekompakan, jaga kedisiplinan dan keselamatan, serta semakin peka terhadap kebutuhan pelanggan. Pada akhirnya, pelayanan sepenuh hati harus tercermin dalam tindakan kita setiap hari,” tambah Eric.
Semangat pengabdian menjelang Hari Kesaktian Pancasila menjadi pengingat bagi insan PLN untuk terus menjaga kebersamaan, tanggung jawab, dan komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik. Melalui sinergi dengan berbagai stakeholder, PLN UID Jawa Timur terus mendorong penguatan karakter dan kesiapan petugas agar mampu menghadapi berbagai dinamika pekerjaan di lapangan secara profesional.
Melalui penguatan sumber daya manusia tersebut, PLN UID Jawa Timur terus berupaya menghadirkan pelayanan kelistrikan yang semakin andal, responsif, aman, dan sepenuh hati sekaligus mendukung terwujudnya Customer Experience Excellence bagi seluruh pelanggan. (ist)
